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分机号码注册失败排查与处理建议

问题现象： 话机设置好SIP相关参数，提交注册，话机显示“注册中...”，过一段时间显示为“注册失败”。

可能原因如下：

话机发起注册请求后，一直没有收到服务器响应，导致注册超时。

1. 可能由于网络原因，话机和服务器网络不通，或者参数配置错误，比如：服务器地址和端口填写错误。

2. 账号异常被系统加入黑名单，一段时间内无法注册。在IMS系统下，当同一个账号频繁注册的时候，IMS会认为是恶意注册，一段时间内会禁止这个账号注册（比如：10分钟内，禁止该账

号注册）。过一段时间就可以了。

3. 当话机在内网，注册到公网服务器时，服务器响应的包无法发送到内网话机上。

解决方案：

1.确认话机和服务器之间的网络是否正常，是否可以互相Ping通；同时确认设置的SIP账号参数是否正确，比如：地址和端口是否正确？

2.等待一段时间再提交注册消息或服务器建立新的帐号，避免相同帐号反复注册到不同话机

3. 内网话机注册到公网服务器时，确保网络中路由器没有拦截SIP消息（部分路由器需要开启SIP ALG功能）。

二、问题现象：话机正常注册使用，使用一段时间后（一天左右），话机注册状态变为了“注册失败”。无法接打电话。需要重启话机，或者修改本地注册端口号后再注册，就可以注册成功

通信网关/IP电话机/AP/无线网络设备回收热线：13918652671.

可能原因如下：

一般这种现象会在使用某些路由器的环境下发生。原因是当路由器断电重启或者重新获得新的公网IP地址时，飞音话机发出的包，通过路由器路由时，源地址依然是路由器之前的老地址，没

有使用最新的公网IP地址，导致服务器的响应包，无法送达话机。导致注册超时。

当话机重启，或修改本地注册端口后，经过路由器的包，源地址就可以被路由器改写正确，注册成功。

解决方案：

在新版本软件中，增加了使用本地SIP动态端口的机制。当话机注册超时或者失败时，话机下次重新注册时，会启用新的本地端口去注册。

问题现象：话机配置好SIP相关账号信息，提交注册，话机显示注册失败。在话机的WEB界面查看系统日志，发现403错误。通信网关/IP电话机/AP/无线网络设备回收热线：13918652671.

可能原因如下：

1.一般表示用户名或密码错误，或者服务器关闭了这个账号。

2.服务器设置了MAC绑定，非绑定的MAC设备无法注册（如用友的PBX服务器需要绑定话机MAC）。

3.服务器设置了指定用户代理名称，话机默认的用户代理名称（一般为厂家自己名称）不匹配。

解决方案:

1.请重新检查用户名密码，联系管理员确认。

2.联系PBX管理员确认服务器是否需要绑定设备MAC。

3.登入话机WEB界面，设置用户代理名称为服务器指定名称(如一般华为的服务器需要设置为：huawei)。

四、问题现象：话机配置好SIP相关账号信息，提交注册，话机显示注册失败。但是确认帐号密码以及话机和服务器之间都是可以相互通信。

可能原因如下：1.使用了用友或者其他特殊服务器厂家账号，但是话机版本仍然使用飞音版本

2.服务器设置了需要TCP连接才可以注册，但是话机默认使用的UDP连接。

解决方案:

1.联系飞音工程师获取对应服务器厂商定制的软件版本并升级话机软件（使用用友的账户需升级用友定制的话机软件）。通信网关/IP电话机/AP/无线网络设备回收热线：13918652671.

2.登入话机的WEB界面，将传输类型由UDP连接改成TCP连接。